Exclusão de Dados
Usuários e empresas podem solicitar a exclusão de informações pessoais relacionadas ao site, ao 3WS Connect e às integrações utilizadas na prestação do serviço, inclusive dados recebidos por meio de produtos da Meta ou do WhatsApp.
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para admin@tresws.com.br com o assunto “Exclusão de dados — 3WS Connect”. A solicitação também pode ser iniciada pelo WhatsApp (83) 99877-9901.
Informações necessárias
Informe seu nome, e-mail, telefone ou número de WhatsApp relacionado ao atendimento, nome da empresa cliente do 3WS Connect — quando aplicável — e uma descrição dos dados ou da conta cuja exclusão está sendo solicitada. Não envie senhas, códigos de autenticação ou conteúdo confidencial de conversas.
Verificação da solicitação
Para proteger os dados contra exclusões indevidas, a 3WS poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante, sua relação com a empresa cliente ou sua autorização para representar a organização.
Dados abrangidos
Conforme o caso e a solicitação, a exclusão pode abranger dados de cadastro, perfis de operadores, contatos, conteúdo e histórico de mensagens, registros de atendimento e dados recebidos ou gerados por integrações. A 3WS analisará o pedido considerando os sistemas e serviços efetivamente utilizados.
Solicitações de clientes atendidos por uma empresa
Quando os dados foram tratados pelo 3WS Connect em nome de uma empresa cliente, essa empresa é responsável pelas decisões sobre o uso das informações em seu atendimento. O titular pode fazer a solicitação diretamente à empresa com a qual se relacionou ou contatar a 3WS, que apoiará o encaminhamento e a execução do pedido conforme as instruções e responsabilidades aplicáveis.
Processamento e confirmação
Após a verificação, a 3WS avaliará os ambientes relacionados, executará a exclusão ou anonimização cabível e informará ao solicitante a conclusão ou eventual necessidade de informações adicionais. Quando o pedido depender de ação da empresa cliente ou de um serviço integrado, o solicitante será informado.
Prazos de atendimento
As solicitações serão analisadas e atendidas nos prazos previstos pela legislação aplicável, considerando a natureza e a complexidade da solicitação.
Dados que podem ser preservados
Algumas informações poderão ser mantidas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício de direitos, prevenção a fraudes, segurança e integridade do serviço. Dados em cópias de segurança podem permanecer até o ciclo normal de substituição, com acesso restrito e sem uso para outras finalidades.
Desconexão de integrações
Desconectar uma conta WhatsApp Business ou outra integração impede novos tratamentos relacionados à conexão, mas não necessariamente exclui de forma automática informações já registradas. Para solicitar também a exclusão desses dados, siga o procedimento descrito nesta página.
Contato
3WS Tecnologia · CNPJ 17.485.395/0001-62 · e-mail admin@tresws.com.br · WhatsApp (83) 99877-9901.