Política de Privacidade

1. Introdução

A 3WS Tecnologia respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais dos usuários, clientes, representantes de empresas, operadores e demais pessoas cujos dados sejam tratados no contexto de seus sites, sistemas, plataformas e serviços.

Esta Política descreve como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos pela 3WS, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

A Política aplica-se ao site institucional, plataformas SaaS, sistemas, produtos digitais e serviços da 3WS, incluindo o 3WS Connect.

2. Identificação

3WS Tecnologia
CNPJ: 17.485.395/0001-62
Site: https://tresws.com.br
E-mail: admin@tresws.com.br

3. Escopo

Esta Política poderá abranger dados tratados em razão de:

• acesso ao site;
• contato comercial;
• contratação;
• suporte;
• utilização de plataformas;
• utilização do 3WS Connect;
• integrações;
• atendimento;
• faturamento;
• segurança;
• cumprimento de obrigações legais.

4. Dados pessoais tratados

Conforme o serviço e as funcionalidades utilizadas, poderão ser tratados:

Dados de clientes e representantes:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• cargo;
• empresa;
• dados cadastrais;
• dados de faturamento.

Dados de operadores:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• perfil;
• permissões;
• dados de autenticação;
• registros de atividade.

Dados técnicos:

• endereço IP;
• navegador;
• sistema operacional;
• dispositivo;
• data e horário;
• logs;
• identificadores técnicos;
• registros de segurança.

Dados do 3WS Connect, conforme a configuração do cliente:

• nome do contato;
• número de telefone;
• identificadores relacionados ao WhatsApp;
• mensagens;
• anexos;
• status de mensagens;
• eventos;
• templates;
• registros de atendimento;
• histórico operacional;
• dados recebidos por integrações autorizadas.

A inclusão de uma categoria nesta Política não significa que todos esses dados sejam tratados em todas as situações.

5. Como os dados são obtidos

Os dados poderão ser obtidos:

• diretamente do titular;
• da empresa cliente;
• por meio da utilização das plataformas;
• durante atendimento ou suporte;
• por integrações autorizadas;
• por serviços de terceiros utilizados pelo cliente;
• por registros técnicos gerados pela utilização dos sistemas.

6. Finalidades

Os dados poderão ser tratados para:

• prestar os serviços contratados;
• administrar contas e usuários;
• autenticar acessos;
• fornecer suporte;
• executar contratos;
• emitir cobranças;
• manter relacionamento com clientes;
• realizar integrações;
• viabilizar atendimento;
• enviar e receber mensagens mediante solicitação do cliente;
• executar automações;
• manter segurança;
• prevenir fraudes;
• investigar incidentes;
• registrar auditorias;
• cumprir obrigações legais;
• exercer direitos;
• manter estabilidade e desempenho dos serviços.

7. Bases legais

As bases legais dependerão da operação concreta de tratamento. Conforme aplicável, a 3WS poderá utilizar bases previstas na LGPD, incluindo:

• execução de contrato;
• procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• consentimento, quando necessário;
• outras hipóteses previstas em lei.

Nem todo tratamento depende de consentimento.

8. Controlador e Operador

A posição da 3WS como Controladora ou Operadora depende da operação concreta de tratamento.

A 3WS poderá atuar como Controladora quando definir as finalidades e os meios essenciais de tratamentos relacionados, por exemplo, a:

• cadastro;
• contratos;
• faturamento;
• suporte;
• segurança;
• prevenção a fraude;
• gestão de usuários;
• relacionamento comercial.

A 3WS poderá atuar como Operadora quando tratar dados pessoais em nome de uma empresa cliente e conforme suas instruções legítimas.

No 3WS Connect, a empresa cliente poderá atuar como Controladora dos dados relacionados a seus consumidores e contatos, enquanto a 3WS poderá atuar como Operadora para prestar os serviços contratados.

9. 3WS Connect

O 3WS Connect é uma plataforma SaaS B2B destinada a atendimento, comunicação, automação e integração empresarial.

Quando uma empresa utiliza o 3WS Connect, ela mantém a responsabilidade e o controle sobre seus próprios ativos empresariais, contas, números de telefone, contatos e finalidades de comunicação.

A 3WS processará as informações necessárias para prestar as funcionalidades contratadas, respeitando os contratos aplicáveis e a legislação.

10. Meta e WhatsApp

Algumas funcionalidades podem utilizar a WhatsApp Business Platform.

Quando isso ocorrer:

• os ativos empresariais pertencem ao respectivo cliente;
• o cliente autoriza a integração;
• o cliente permanece responsável pelo uso de sua conta;
• o uso também está sujeito às políticas e regras dos respectivos provedores;
• a 3WS utiliza os dados necessários para prestar as funcionalidades contratadas.

A 3WS não é proprietária da Meta ou do WhatsApp. Meta e WhatsApp são marcas de seus respectivos titulares.

11. Compartilhamento

Dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• provedores de infraestrutura;
• provedores de nuvem;
• plataformas de comunicação;
• serviços tecnológicos;
• fornecedores de segurança;
• meios de pagamento;
• prestadores necessários ao serviço.

O compartilhamento deve ocorrer somente quando necessário e compatível com a finalidade do tratamento.

A 3WS não vende bases de dados pessoais.

12. Inteligência Artificial

Algumas funcionalidades poderão utilizar recursos de inteligência artificial próprios ou fornecidos por terceiros.

Conforme a funcionalidade e a configuração, informações poderão ser processadas por fornecedores tecnológicos para executar a funcionalidade solicitada.

O tratamento deverá observar contrato, finalidade, segurança e LGPD.

Resultados automatizados podem conter erros ou imprecisões e devem ser avaliados pelo usuário quando utilizados em decisões relevantes.

13. Transferência internacional

Determinados fornecedores tecnológicos podem possuir infraestrutura ou operações fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a 3WS adotará mecanismos compatíveis com a LGPD e a regulamentação aplicável.

14. Segurança

A 3WS adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis e compatíveis com os riscos envolvidos para proteger dados e sistemas contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• divulgação indevida;
• tratamento inadequado.

Nenhum ambiente computacional pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.

15. Retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• prestação dos serviços;
• execução contratual;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• segurança;
• prevenção de fraude;
• auditoria;
• exercício regular de direitos.

Depois de encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou preservados quando existir obrigação legal ou outra base jurídica aplicável.

16. Direitos dos titulares

Os titulares poderão exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicável, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento;
• oposição ao tratamento;
• informações sobre as consequências da negativa de consentimento;
• revisão de decisões automatizadas quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação.

Solicitações podem ser encaminhadas para admin@tresws.com.br.

Quando a 3WS atuar exclusivamente como Operadora, determinadas solicitações poderão ser encaminhadas à empresa Controladora responsável.

17. Exclusão de dados

As instruções para solicitar a exclusão de dados estão disponíveis em https://tresws.com.br/exclusao-de-dados/.

As solicitações serão analisadas e atendidas nos prazos previstos pela legislação aplicável, considerando a natureza e complexidade da solicitação.

18. Cookies

Na versão atual do site institucional não foram identificados cookies próprios, ferramentas de analytics ou tecnologias de marketing. Por esse motivo, não é exibido banner de consentimento.

Caso sejam adicionados cookies ou tecnologias não essenciais, esta Política deverá ser atualizada e a necessidade de consentimento será avaliada antes de seu carregamento.

19. Crianças e adolescentes

Os serviços empresariais da 3WS não são direcionados diretamente a crianças.

Caso uma empresa cliente utilize serviços da 3WS em contexto que envolva dados de crianças ou adolescentes, caberá à respectiva Controladora observar as exigências legais aplicáveis.

A 3WS cumprirá as obrigações que lhe forem aplicáveis de acordo com sua posição na operação de tratamento.

20. Alterações da Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá publicada no site oficial.

21. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

3WS Tecnologia
CNPJ: 17.485.395/0001-62
E-mail: admin@tresws.com.br
Site: https://tresws.com.br